Baanbrekend communiceren in de autosector
Toyota Belgium is vanuit zijn hoofdkantoor in het Waals-Brabantse Braine- L’Alleud (Eigenbrakel) verantwoordelijk voor de commercialisering van Toyota en Lexus op de Belgische en Luxemburgse markt. Ongeveer 200 medewerkers richten zich op het uitgebreide dealernetwerk. Toyota wil via haar dealers sneller, efficiënter en duidelijker communiceren met de eindconsument. Hiervoor hebben ze onder andere een beroep gedaan op de expertise van DOBIT.
Goed voorbereid
“In de automotive is het moeilijk communiceren met de klant.”Zo steekt Gerard Jans,Service Development Manager van Toyota Belgium van wal. “Het moment van de aankoop is vaak de enige gelegenheid waarop je als merk met de consument direct communiceert.”
Nadien komt de koper uiteraard nog terug voor onderhoud en herstellingen van zijn wagen. Maar Toyota heeftmeer te bieden. “In de wachtruimte van de showroom wilden we onze extra diensten, aanbiedingen en het ruime aanbod aan accessoires via Digital Signage efficiënter overbrengen”
Toyota is bij het kiezen van haar partner voor dit project niet over één nacht ijs gegaan. “We hebben zes maanden in de voorbereiding geïnvesteerd. Uiteindelijk zijn we met DOBIT in zee gegaan.” Voor Toyota waren onder andere het menselijke contact en de dienstverlening doorslaggevende factoren. “Hardware aankopen kan iedereen. Het gaat er om wat je ermee doet. Met DOBIT hebben we een partner gevonden die meedenkt.”
Proefdraaien
In een eerste fase werd een ‘proof of concept’ uitgewerktbij vijf dealers. In de wachtruimte van deze verdelers installeerde DOBIT twee schermen. Een42 inch scherm van Sony werd gemonteerd op een door DOBIT ontwikkelde custom made aluminium zuil. Daarbij kwam een kleiner ELO 1900 Ltouchscreen op een draaibaar plateau op de balie van de receptie.
“De schermen hebben een drieledig doel. Informeren, promoten en verkopen”, zo licht Nele Bruers van DOBIT toe. “We hebben voor dit project een analyse gemaakt volgens het ROM-model, wat ons in staat stelt om gefundeerd advies te geven over de plaatsing van de schermen, de aard en de timing van de content en andere factoren die inspelen op de Return On Message.”
“Het grote scherm hebben we strategisch in de wachtruimte geplaatst. Goed in het zicht van de wachtende mensen.” Op het grote flatscreen kunnen bezoekers nieuwe diensten en productenvan Toyota ontdekken. “Het touchscreen op de balie is een interactieve verkoop-tool.Klanten én dealer kunnen snel naar de juiste informatie en accessoires voor hun type wagen doorklikken. Er komen ook tijdsgebonden boodschappen op het scherm. Winterbanden als het kouder wordt, fietsrekken in de zomer bijvoorbeeld.”
Vliegende start
Toyota liet de schermen twee maanden proefdraaien. “We hebben het hele systeem toegelicht op een grote dealermeeting”, gaat Gerard Jans verder. “De vijf testdealers hebben er getuigenis afgelegd van hun ervaringen.” Maar liefst 50 van de dealers tekenden meteen in. Een vliegende start.
“De content wordt door ons bepaald en gestuurd. Nu weten we dat onze communicatie goed en op tijd gevoerd wordt. We kunnen nu op korte tijd meer informatie doorspelen. Bovendien bespaart het nieuwe systeem ons een pak drukkosten en het versterkt ons innoverend imago.” Ook de dealers zijn tevreden. “Tot hiertoe is inderdaad iedereen heel tevreden. Het is makkelijker en sneller werken.”
Baanbrekend werk
DOBIT leverde bij Toyota baanbrekend werk. “Het is bij mijn weten de eerste maal dat deze communicatietechniek in de Belgische autowereld op zulk een grote schaal wordt toegepast. De mensen van DOBIT zagen heel wat kansen en zijn proactief beginnen meedenken. Ze waren steeds erg betrokken en we zijn in de loop van het project dan ook erg naar elkaar toegegroeid.”
Statisch wordt interactief
Succes smaakt naar meer. Ook bij Toyota.nEr staat al een volgend project op stapel. “We hebben maar liefst 42.000 nummers in onze catalogus”, begint Gerard Jans. “We willen die doolhof nu via een touchscreen met een minimaal aantal touches snel toegankelijk maken voor onze klanten.
“De dealers beschikkel over een display waar ze affiches en folders in plaatsen”, gaat Nele Bruers van DOBIT verder. “Om onnodige kosten te vermijdek zullen we die hergebruiken. Wenmonteren er centraal een grote touchscreen in portret-opstellingnop. Zo wordt het een interactief instrument waar de klant samen met de dealer snel en efficiënt zijn wen kan vinden in alle accessoires.” Net als het grote flatscreen in de wachtruimte, dankzij de wieltjes onderaan de voet van de zuil, is ook het Digital Signage scherm van de kiosk mobiel. Flexibiliteit die de dealer in staat stelt de schermen bij speciale gelegenheden zoals opendeurdagen in de showroom of elders te plaatsen.
